Таен клиент
Таен клиент (Mystery Shopping) е доказан като най-добрият инструмент за последователно и целенасочено ориентиране на клиента.
Използвайки специално обучени интервюори, работещи много внимателно в правенето на тестове на закупени стоки, търсещи консултация, извършващи проверки по клоновете и/или тайни обаждания, изследването Таен клиент прави възможно:
- Конкретна проверка на качеството на съвета, помощ и услуга, осигурени от персонала във вашия клон или център за обслужване на клиенти.
- Разпознаване на слабите места и възможните опорни точки за подобрение
- Външно и вътрешно сравнение на услугите (Benchmarking)
- Чувствителност и мотивация на персонала към поведение, насочено към клиента
- Проверка ефективност на оценката, дадена на базата на периодични изследвания (мониторинг)
