Необходимо условие от гледна точка на клиента е отличното имплементиране на стандартите за обслужване и съвет в магазина, към които всички служители се придържат. Това се отнася до услуги, ориентирани към клиента в клонове, филиали и други бизнес подразделения.
Независимо от, или успоредно с изследванията на клиенти, изследванията от типа Таен клиент могат да помогнат да проверите стандартите на вашите услуги и съвети. Вие получавате базирана на действителността, обективна информация директно от фронт офисите на мястото на покупка, по телефона или онлайн.
Професионалните тайни клиенти, обучени и брифирани от GfK, ще посетят вашите магазини/офиси/клонове и ще оценят представянето, което получават според набор от критерии.
Това може да покрие всичко - от умения за даване на съвет, представяне на стоката, външен вид на персонала и справянето с оплаквания. Съдържанието и критериите за оценка се проверяват многократно според вашите инструкции. Това позволява обособен анализ на актуални аспекти, идентификация на дефицитите на качество и конкретни препоръки за действие, които трябва да се осъществят, за да се оптимизира качеството на обслужване.